Aplique Uma Pesquisa de Feedback Assertiva e Veja Suas Vendas Aumentarem Exponencialmente

Pesquisa de Feedback
Descubra agora mesmo como a pesquisa de feedback vai te auxiliar a elevar os seus resultados com vendas, fidelizando seus clientes.

👇🏾 O que você verá neste artigo:

Compartilhe
Compartilhar no whatsapp
Compartilhar no linkedin
Compartilhar no twitter
Compartilhar no facebook
Compartilhar no email

Há quem diga no mundo das vendas que antes de se pensar em gerar grandes lucros com a sua empresa, é importante que você entenda o nível de contentamento dos seus clientes. Uma ferramenta útil para esse processo é a pesquisa de feedback.

Por meio disso, é possível perceber que além de vender para novos clientes, é a opinião dos antigos clientes que fideliza e também auxilia na prospecção de novos negócios. Clientes satisfeitos atraem outros potenciais clientes.

Mas não somente de opiniões boas uma empresa vive, certo? O feedback de clientes descontentes também são muito importantes para o crescimento de um negócio.

Quer saber mais?

Neste artigo, vamos mostrar qual a importância da pesquisa de feedback, como funciona e como colocá-la em prática na sua empresa.

Continue a leitura!

Qual a importância da pesquisa de feedback?

O mercado corporativo vem se tornando cada vez mais competitivo e isso significa que a sua empresa precisa se destacar para conseguir colher bons frutos com as negociações.

Entender o que os seus clientes pensam sobre todos os aspectos da sua empresa é fundamental. Desde o atendimento, como o produto e o pós venda despertam opiniões e saber como analisá-las faz toda a diferença na hora de medir o seu desempenho.

Quando você se preocupa com o feedback dos seus clientes é basicamente como dizer que um fator importante para a sua empresa é a satisfação do consumidor. Isso mostra como cada vez mais a experiência do cliente é levada em conta.

Como funciona a pesquisa de feedback?

Uma forma simples de fortalecer o seu discurso de vendas é analisando o que os seus clientes pensam sobre os seus produtos ou serviços.

Isso te faz não só ter conhecimento sobre como anda a imagem da sua empresa, como também, te direciona para possíveis melhorias que devem ser feitas procurando melhores resultados.

Mas como a pesquisa de feedback funciona?

Primeiramente, uma forma de colher essas opiniões dos seus clientes é por meio de uma pesquisa simples, repleta de perguntas chaves.

Mais pra frente vou te dar alguns bons exemplos de perguntas que você pode utilizar.

A partir dessas respostas, é possível fortalecer o discurso de vendas e além disso, te ajudar a construir uma abordagem equivalente à sua entrega. Afinal, é muita prepotência dizer que o seu produto é o melhor, caso ele realmente não seja, né?

Escolhe uma forma de colher essas informações, envie um e-mail simples, por exemplo, para os seus principais clientes ou crie um formulário do Google e faça essas perguntas, além disso, aproveite para coletar outras informações úteis.

Eu tenho certeza que você vai colher alguns bons feedbacks e lembre-se: feedbacks ruins são fundamentais para trazer novas mudanças para uma empresa!

Como realizar uma pesquisa de feedback?

Agora que você já compreender qual a importância e como funciona uma pesquisa de feedback, partir para a prática é um bom sinal de que você realmente quer otimizar seus resultados.

Agora é importante que você entenda quais são os passos fundamentais para esse processo, quais etapas devem ser levadas em conta e como analisar as informações colhidas de maneira assertiva.

Confira alguns pontos que devem ser levados em conta na sua pesquisa de feedback:

1. Tenha um objetivo

Antes de tudo, é importante que você saiba definir quais são os objetivos e metas que a sua empresa espera alcançar com essa pesquisa.

É nessa fase que é definido qual caminho será seguido e como explorá-lo, seja na escolha do canal ou na estruturação das perguntas que serão feitas.

Saiba que o objetivo aqui não é somente descobrir o que o cliente pensa sobre o produto ou serviço, exclusivamente. É por meio da pesquisa de feedback que é possível colher informações essenciais para o desenvolvimento da sua empresa.

2. Tenha o seu público alvo em mente

Agora que você já definiu quais são os objetivos da sua pesquisa, é importante definir para qual público alvo o questionário será aplicado.

É claro que serão para pessoas que já são clientes da sua empresa, mas a partir disso é possível definir algumas variantes.

Para entender esses processos, há alguns pontos que devem ser levados em conta, como: localização geográfica, gênero, idade, áreas de atuação, etc.

Lembre-se: Criar uma pesquisa destinada ao público alvo que interessa para sua empresa faz com que a pesquisa tenha resultados melhores e consequentemente, entrega benefícios para a sua empresa.

3. Defina o canal a ser utilizado

Saber escolher qual o melhor canal para obter essas informações dos seus clientes é essencial. As pesquisas de satisfação podem ser preenchidas de diversos modos, tanto fisicamente como por meios digitais.

O importante é que isso aconteça logo após o fechamento de uma venda, assim as chances de que o consumidor queira fornecer sua opinião são maiores.

Há empresas que investem em um totem digital para que o cliente avalie a experiência de maneira super rápido, outras utilizam formulários online e focam em perguntas elaboradas a partir do objetivo da marca.

Você também pode enviar um e-mail para os seus clientes com o formulário, aproveitando para agilizar o processo de coleta e também de análise.

4. Elabore as perguntas certas

Essa etapa também depende muito do objetivo da sua pesquisa de feedback. As perguntas devem ser mais objetivas e de fácil entendimento para o consumidor, lembre-se que quanto mais simplificado o processo, mais chances de o cliente chegar até o final da pesquisa.

Não elabore poucas perguntas, mas também não exagere. Mantenha o equilíbrio necessário para conseguir coletar informações interessantes.

Algumas perguntas que não podem faltar na sua pesquisa são:

💡 Por que você comprou nosso produto/serviço?
💡 Quais dúvidas você tinha antes de comprar?
💡 Qual problema você buscava solucionar?
💡 O que você pesquisaria no Google para encontrar uma empresa como a nossa?

Tire um momento para pensar nas melhores questões e aplique-as.

Quais são os tipos de pesquisas de feedback?

Para aplicar uma pesquisa de feedback, é necessário definir qual modelo de questionário será utilizado para coletar as informações desejadas do consumidor.

Há diversas maneiras de aplicar o questionamento, para te ajudar nesse processo, separei 3 desses modelos para você escolher um indicador específico:

1. Customer Satisfaction Score (CSAT)

Aqui você vai medir diretamente a pontuação de satisfação do seu cliente. É possível elencar perguntas mais claras e objetivas, que possam ser respondidas com um simples ”sim” ou ”não”, ou até mesmo perguntas que exigem uma reflexão maior.

Alguns exemplos podem ser:

  • O atendimento foi satisfatório?
  • Qual a sua avaliação para o produto ou serviço que adquiriu conosco?
  • Você se sente satisfeito com o seu produto ou serviço?

Para medir as resultados, há cinco formas disponíveis para calcular a pontuação:

  • 1 e 2  – para respostas com sim ou não;
  • 1 a 3 – para respostar com insatisfeito, neutro ou satisfeito;
  • 1 a 5;
  • 1 a 7;
  • 1 a 10.

As últimas três opções já se baseiam na escala Likert, isso significa que para obter um resultado com a pesquisa, é preciso calcular a média das respostas.

Mas como calcular?

Você vai somar todos os valores, multiplicar pelo número de pessoas que responderam a questão, depois é só dividir pelo número total de participantes da pesquisa.

2. Customer Effort Score (CES)

Aqui já é uma métrica que analisa a pontuação do esforço do consumidor, muito parecida com a anterior.

Dessa forma, o que muda são os tipos de perguntas que você aplica na sua pesquisa de feedback. Ao invés de questionar se o cliente ficou satisfeito com o produto, aqui a questão será sobre o nível de facilidade que o produto ou serviço trouxe para solucionar um problema do cliente.

3. Net Promoter Score (NPS)

Esse é um dos métodos mais comuns, se não o mais utilizado. É algo mais simples e que permite uma aplicação mais ágil.

A escala utilizada é a de 0 a 10 e as perguntas escolhidas para esse modelo devem tratar basicamente qual a probabilidade do consumidor indicar a sua empresa para outras pessoas.

Depois de coletar as respostas, você pode classificar os participantes em três categorias: detratores (notas de 0 a 6), neutros (notas 7 e 8) e promotores (notas 9 e 10).

Sendo o primeiro quem possui uma visão negativa e uma experiência ruim com a sua empresa, o segundo aqueles que acabam adquirindo o produto ou serviço por acaso e a terceira são aqueles clientes que acreditam que o produto ou serviço da sua marca contribuiu positivamente e são esses quem acabam querendo participar das pesquisas de feedback.

Marketing bom não salva um produto ruim!

Eu sei. Ler isso pode doer muito em alguns casos e talvez você não esteja ainda preparado para isso.

Mas, marketing bom não vai salvar a vida da sua empresa se o seu produto ou serviço for ruim!

Muitas pessoas acabam se decepcionando e não alcançando suas expectativas com o marketing porque esperam que seja possível solucionar qualquer tipo de problema, inclusive os relacionados ao seu produto.

Mas a verdade é que o marketing consegue lapidar um diamante bruto, proporcionar novas oportunidades para uma empresa que esteja firme no propósito de atingir o sucesso, mas não consegue reverter a situação quando o produto não supre as expectativas do cliente.

Muitas vezes, é possível notar donos de empresas reclamando que as vendas não andam bem, na verdade, que estão muito mal! É comum ouvir reclamações sobre o mercado, a competição com a concorrência, sobre o cliente e como a crise afeta os negócios.

Mas muitas vezes, a resposta que uma empresa precisa para ver suas vendas decolarem e seus resultados começarem a ser positivos está mais próxima do que se pode crer. Não deixe de olhar para dentro de caso, ou seja, para a sua empresa, o que ela oferece, sobre seu produto e também sobre a experiência proporcionada ao cliente.

Tudo aqui é importante!

Agora que você já conhece mais sobre a pesquisa de feedback e como utilizar essa ferramenta para criar uma relação de fidelidade com os seus clientes, é hora de colocar todos esses ensinamentos em prática!

Boas vendas! 🤙🏾

. . .

👍🏾 Curtiu o conteúdo? Acompanhe também nosso canal lá no YouTube, mas não se esqueça de se inscrever e ativar o sininho 🔔 pra receber os próximos vídeos.

Aproveite e siga no Instagram.

Compartilhe este conteúdo
Compartilhar no whatsapp
Compartilhar no linkedin
Compartilhar no twitter
Compartilhar no facebook
Compartilhar no email
Este conteúdo foi escrito por
Maria Carolina

Maria Carolina

Passou pela história e pela pedagogia, mas foi no Marketing que se encontrou. Do pé que brotou Maria, nasceu Oyá Denan. Mulher negra, Ìyàwó, tem pimenta na boca, dendê nas veias e escolheu ser vento sul em Salvador. Apaixonada por poesia, escreve para que suas palavras ecoem.

Receba nossos conteúdos

Um montão de gente inteligente deixou o email aqui pra receber nossos conteúdos antes de todo mundo. Falta só você!
🔒 Seus dados estão 100% protegidos e jamais serão compartilhados. Ao se cadastrar, você concorda com a nossa Política de Privacidade.

Leia também e aprenda mais

Seus resultados estão deixando você realmente feliz?

Podemos conversar sobre sua operação de marketing e vendas pra descobrir quais pontos chaves podem ser melhorados com a Transformação Digital, de acordo com seus objetivos e metas. Vamos?
Marketing de Crescimento - Transformação Digital em Marketing e Vendas

E-mail cadastrado com sucesso!

A partir de agora você receberá nossos conteúdos sempre que saírem. Aproveite e confira o e-mail de boas vindas que acabamos de te enviar.
⚠️ Não recebeu? Então confira sua caixa de Promoções ou de SPAM e marque nosso e-mail como confiável — Estrela ⭐
eBook Técnicas de Vendas - Marketing de Crescimento

Baixe Grátis seu eBook e venda melhor ⬇️

FERRAMENTAS QUE VOCÊ PRECISA CONHECER – Turbine Seus Negócios em 2022 com a Transformação Digital

Material enviado com sucesso!

O link no seu email expirará em:
Minutos
Segundos
Conseguiu encontrar o material no seu e-mail?
⚠️ Não recebeu? Confira sua caixa de Promoções ou SPAM e marque nosso e-mail como confiável — ⭐ Estrela