La atención al cliente es uno de los procesos más importantes de una empresa. La comunicación con los clientes puede influir en varias de sus decisiones de compra de un producto, su satisfacción con la empresa o la recomendación a sus amigos. En este sentido, WhatsApp para empresas puede ayudar bastante.
Las pequeñas o grandes empresas que invierten en este ámbito consiguen resultados muy satisfactorios en la venta de sus productos, especialmente cuando integran en su proceso de venta las principales redes de mensajería utilizadas en su país.
Las aplicaciones de mensajería actuales han conquistado a millones de personas en todo el mundo. Vemos el ejemplo de la popularidad de Telegram, WhatsApp y Messenger (integrado en Facebook).
En todo el mundo, más de 2.000 millones de usuarios tienen una cuenta de WhatsApp y la utilizan para diversos fines, ya sea para comunicarse con amigos y familiares, o para comprar y vender productos.
WhatsApp Business ha surgido en los tiempos actuales para revolucionar la forma en que nos comunicamos e interactuamos entre nosotros.
Las posibilidades de utilizar WhatsApp son muchas y las empresas han visto un enorme potencial en su uso para vender sus productos y establecer una sólida relación con los clientes.
Siendo así las cosas, a continuación he insertado algunos consejos muy interesantes sobre las formas de utilizar un WhatsApp empresarial para aumentar las ventas de una empresa grande y pequeña.
¡Vamos a ver estos consejos juntos!
1. Utiliza las distintas funciones de WhatsApp para empresas
Las aplicaciones de WhatsApp para empresas son diversas y dependen mucho del usuario que maneje estas funciones.
Como WhatsApp Business fue creado específicamente para ser utilizado por empresas, ofrece funciones específicas que la aplicación básica no ofrece, orientadas a la gestión de clientes.
El uso de esta aplicación es muy fácil y no requiere conocimientos especiales. En Internet podemos encontrar fácilmente varios tutoriales sobre cómo instalar la aplicación y aprovechar al máximo sus funciones.
Tras la instalación, estarás listo para utilizar las funciones de tu WhatsApp para empresas; y una de las ventajas que ofrece es la opción de insertar más información en el perfil, como, por ejemplo, el horario de atención de tu empresa.
Otra opción interesante es la posibilidad de etiquetar las conversaciones de los clientes según determinadas características:
- Nuevo cliente;
- Nuevo pedido;
- Pago pendiente;
- Pago;
- Pedido finalizado.
Estas etiquetas permiten definir bien el proceso de venta y ver fácilmente en qué fase se encuentra el cliente.
La función de las respuestas rápidas también es muy útil cuando hay partes del proceso de venta que no cambian de un cliente a otro.
Por ejemplo, puede guardar un mensaje listo con las instrucciones para que el cliente acceda a una cuenta en un sitio web o con los métodos de pago disponibles.
Esto hace con que los encargados de la atención no pierdan el tiempo escribiendo un mensaje que se repetirá para varios clientes, mientras podrían estar realizando otras funciones.
La fijación de las conversaciones también es útil para marcar a los clientes que están esperando alguna respuesta urgente, manteniendo las conversaciones en la parte superior de la lista de conversaciones general.
Sin embargo, actualmente sólo es posible fijar 3 conversaciones diferentes.
2. Utiliza WhatsApp Business como canal para las campañas de marketing
El marketing es esencial para el éxito de las ventas de los productos de tu empresa. A través de ella se ganan nuevos Leads y se fideliza a los antiguos clientes.
Con WhatsApp para empresas podrás enviar mensajes a varios clientes simultáneamente sobre alguna promoción o información sobre tus productos (lista de difusión).
De este modo, tendrás más comodidad y optimizarás el trabajo realizado.
El cliente también se beneficiará de la posibilidad de poder responder a tu mensaje en el chat privado, permitiendo una mayor privacidad, algo que no ocurriría si el cliente recibiera un mensaje en un grupo y tuviera que responder en el propio grupo.
Si no quiere utilizar una lista de difusión, puedes enviar el material preparado por el equipo de marketing para tus clientes específicos directamente en el chat, incluyendo videos, enlaces etc.
Recuerda que abusar del envío de mensajes a tus clientes puede ser negativo y por lo tanto deberás establecer un periodo de envío adecuado para no molestar a tus clientes y llamar su atención.
Informa siempre a tus clientes sobre nuevas promociones, cupones de descuento, nuevos productos y cualquier cambio en tu negocio que pueda aportar ventajas al cliente, al fin y al cabo, esto puede ser decisivo a la hora de comprar.
3. Mejora el servicio al cliente
WhatsApp para empresas es un entorno ideal para chatear con los clientes porque permite enviar audios, vídeos, emojis, adjuntar archivos etc.
Estas funciones hacen que la conversación sea mucho más práctica.
Si el cliente sigue teniendo dudas sobre su mensaje, puede enviar un audio, por ejemplo, explicando todo con más detalle.
Los audios también son estupendos para que el cliente tenga una mayor proximidad con el asistente, ya que percibe que está tratando con una persona y no con un robot.
Tu equipo de ventas debe estar siempre atento para responder a los clientes con rapidez y eficacia. ¿A qué cliente le gusta esperar eternamente por una simple respuesta? ¡Nadie!
Por eso esta estrategia es importante y debe aplicarse al pie de la letra.
Puedes utilizar las funciones que ofrece WhatsApp para empresas para marcar a los clientes que están pendientes de ser atendidos, como el uso de etiquetas, para no olvidarte de contestarles.
También puedes utilizar un sistema de gestión de clientes integrado en WhatsApp, que ofrece varias funciones interesantes para optimizar tu WhatsApp para empresas:
- Organiza la información de los clientes;
- Organiza las conversaciones con los clientes, lo que permite establecer prioridades en la atención al cliente;
- Automatiza la atención al cliente mediante el uso de bots.
4. Utiliza las métricas de WhatsApp en beneficio de tu empresa
Uno de los usos de WhatsApp para empresas que también es muy interesante es el uso de datos estadísticos para análisis de desempeño.
El WhatsApp para empresas en proceso de construcción es lo que impide a esta app realizar un análisis estadístico más profundo.
Por ahora, sólo tiene disponible la cantidad de mensajes leídos por los clientes, pero pronto la app recibirá nuevas actualizaciones en estas funciones, que serán muy útiles.
La idea es que estos datos se utilicen para planificar y mejorar las estrategias llevadas a cabo en el proceso de venta.
5. Crea un catálogo para presentar tus productos vendidos
Independientemente del tamaño de tu empresa, siempre es interesante que el cliente tenga acceso a un catálogo con sus productos.
Algunas empresas tienen muchos productos que no se pueden presentar todos a la vez, pero se pueden elegir los principales para presentarlos en WhatsApp para empresas.
Antes de que un cliente se ponga en contacto con tu empresa, necesita saber qué tipo de productos están disponibles o al menos tener una base de lo que se vende o del servicio que se presta.
Nadie contrata a ciegas una empresa por WhatsApp sin interés de compra, sin saber al menos qué tipo de productos vende la empresa.
Además, a la mayoría de los clientes les gusta conocer los valores rápidamente sin tener que llamar a un asistente para saber cuánto cuesta y ver si está dentro de sus posibilidades económicas.
Por eso, la creación de un catálogo es importante, ya que ayuda a filtrar los clientes que pueden o no comprar el producto.
Otra función que puede insertar en el catálogo de tu empresa es la cantidad de productos disponibles en stock, para que el cliente pueda ver si le falta algo y pueda llamar a un vendedor para informarse sobre el periodo de reposición del producto, en caso de que quiera comprar en esa tienda específicamente.
